Politique d’expédition
Délais de livraison
SAMAVIA GROUP s’engage à informer le Client des délais de livraison et à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais convenus.
Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits. Ils sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés).
Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un e-mail de confirmation de la commande.
Pour vos achats en magasin ou sur le site, vous avez la possibilité de souscrire à un service de livraison. La livraison est effectuée au lieu désigné lors de votre commande.
Le montant des frais de livraison dépend du secteur de livraison.
Concernant les livraisons en Île-de-France, un service de montage est inclus : au-delà de 4 étages à monter par les escaliers, des frais de 40 euros seront applicables en supplément.
Spécificités liées à la récupération en magasin
Si vous souscrivez au service de récupération en magasin, vous serez tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception et du retrait de vos marchandises dans la zone dédiée.
Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place, pour convenir des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant.
Toute réclamation postérieure au retrait des marchandises (commande non conforme, produit défectueux, etc.) doit être effectuée auprès du magasin SAMAVIA GROUP.
Les retraits en magasin sont disponibles du lundi au samedi de 11h à 17h au sein de notre entrepôt.
Livraisons hors Île-de-France
Les services de livraison hors Île-de-France sont réalisés par des partenaires indépendants pour lesquels un contrat distinct est conclu entre vous et le partenaire.
Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement une livraison au pied de l'immeuble. Il appartient au client d’assurer la continuité de l’acheminement à ses frais et risques.
Pour les livraisons par prestataire de transport, plusieurs dates vous seront proposées dans un délai de 2 à 4 semaines après l’achat.
Les commandes sur mesure sont livrées avec un délai supplémentaire d’environ 10 semaines. La livraison a lieu au pied de l’immeuble. Assurez-vous que les accès (couloirs, escaliers, ascenseurs) sont suffisamment dimensionnés.
En cas de problème de livraison, SAMAVIA GROUP s’engage à informer le Client de tout dépassement éventuel de la date de livraison.
SAMAVIA GROUP ne pourra être tenue responsable si le retard est dû à un cas de force majeure.
Conditionnement des produits
Les produits sont conditionnés pour respecter les normes de transport en vigueur et assurer une protection optimale. Le Client doit respecter ces normes lors d’un retour.
Tout endommagement constaté à cause d’un emballage non conforme pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement en cas d’impossibilité de revente ou d’aggravation du problème.
Suivi de la commande
Le Client peut contacter le service commercial de SAMAVIA GROUP pour suivre sa commande : belmondointerieur@gmail.com
Avant la livraison
SAMAVIA GROUP propose différents modes de livraison et transporteurs. Les détails sont disponibles sur le site, rubrique « Tout savoir sur la livraison ».
L’adresse de livraison doit être exacte et comporter toutes les précisions nécessaires. Pour une livraison sur rendez-vous, un numéro de téléphone joignable est indispensable.
Pour les livraisons de matériel encombrant, il appartient au Client de vérifier l’accessibilité des lieux. En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité, SAMAVIA GROUP ne peut être tenue responsable.
Toute erreur ou problème entraînant une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire.
Pendant la livraison
Avant de signer le bon de livraison, le Client doit :
• contrôler l’état apparent des colis,
• contrôler l’état des produits à l’intérieur,
• vérifier la conformité avec le bon de livraison et la commande.
La livraison par la fenêtre n’est pas assurée.
En cas d’anomalie, le Client doit formuler des réserves précises et refuser la livraison si nécessaire. Il peut également émettre des réserves dans les trois jours suivant la réception.
En l’absence de réserves, la livraison sera présumée conforme.
Retards de livraison liés au transporteur
En cas de retard, le Client doit contacter en priorité le transporteur. Pour les retards importants, il doit également contacter SAMAVIA GROUP pour ouvrir un dossier de litige.
Si un colis est égaré, le Client doit déclarer la perte dans les 10 jours suivant l’avis d’expédition. SAMAVIA GROUP effectuera les démarches auprès du transporteur.
Si le colis n’est pas retrouvé, le Client pourra choisir entre une nouvelle livraison du produit (selon disponibilité) ou un remboursement.